全省首創(chuàng) 高效響應企業(yè)訴求

《蘇州市“一企來辦”企業(yè)訴求分類標準》發(fā)布

蘇報訊（駐高新區(qū)記者 劉曉平 顧玲）聚焦“高效辦成一件事”，如何以企業(yè)訴求“小切口”撬動營商服務能力的“大提升”？昨天，蘇州市“一企來辦”企業(yè)訴求處辦機制建設工作現(xiàn)場會暨《蘇州市“一企來辦”企業(yè)訴求分類標準》發(fā)布儀式在蘇州高新區(qū)舉行。會上，全省首創(chuàng)的《蘇州市“一企來辦”企業(yè)訴求分類標準》為精準化解企業(yè)難題提供了“高新”模式，將以訴求處辦帶動涉企服務更加集聚、高效、精準、便捷，不斷增強群眾和企業(yè)獲得感。

有事就撥“12345”。據(jù)介紹，此前，“12345熱線”統(tǒng)一使用《江蘇省12345熱線群眾訴求分類與代碼標準（試行）》，未進行民生熱線與企業(yè)熱線的區(qū)分。為實現(xiàn)企業(yè)訴求的精準分流處辦，參照原有分類標準，蘇州高新區(qū)在全省首創(chuàng)《“一企來辦”企業(yè)訴求分類標準》，根據(jù)企業(yè)發(fā)展中涉及的包括人力資源、發(fā)展改革、商務貿(mào)易等訴求維度，設置13大類一級目錄，并針對每一大類逐一進行層級細分?！丁耙黄髞磙k”企業(yè)訴求分類標準》的制定，是對當前省標企業(yè)訴求分類的補充。

標準化接訴是蘇州高新區(qū)企業(yè)訴求閉環(huán)處辦試點工作中的重要一環(huán)。今年，從企業(yè)訴求出發(fā)，進一步做實“12345一企來”熱線，蘇州高新區(qū)全市試點打造區(qū)級企業(yè)訴求閉環(huán)處辦機制，圍繞訴求收集、分辦、處理、事后研判等各服務節(jié)點，打造企業(yè)訴求“全量匯聚”“精準分類”“閉環(huán)處辦”“系統(tǒng)分析”“資源集成”的企業(yè)訴求閉環(huán)處辦服務體系，為企業(yè)提供全天候、全方位、全覆蓋的服務。

數(shù)據(jù)顯示，今年以來，通過“線上+線下”訴求匯聚，蘇州高新區(qū)企業(yè)訴求平均處辦時間為5.4天，辦結率為100%。企業(yè)訴求閉環(huán)處辦機制以制度手段補全了企業(yè)訴求的服務鏈條，確保每件訴求都能得到及時響應，并在此基礎上實現(xiàn)企業(yè)提訴“零成本、零距離、一鍵達”，政府辦訴“全天候、跨區(qū)域、24小時不打烊”。同時，全量訴求處辦數(shù)據(jù)的集中留存和匯總，改變了以往訴求信息碎片化、無法精準分析的狀態(tài)，為企業(yè)訴求大數(shù)據(jù)分析和深度研判提供了堅實的基礎。

為助力全市營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，2020年11月，蘇州“12345一企來”企業(yè)服務專窗正式開通。今年3月，蘇州市出臺了《蘇州市助力“企業(yè)敢干”優(yōu)化企業(yè)訴求處辦機制工作方案》。目前，我市“一企來”一體化服務平臺政務服務事項基本全覆蓋。

近年來，高新區(qū)圍繞“蘇州市產(chǎn)業(yè)科創(chuàng)主陣地”這一定位，始終把建設一流營商環(huán)境作為推動高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，打造了“審批+服務+培育”的全生命周期服務體系，并在區(qū)級層面成立企業(yè)服務中心，在三大功能片區(qū)成立企業(yè)服務分中心，在各產(chǎn)業(yè)園、樓宇設立“蘇新辦·企航家”融驛站，形成了“1+3+X”的企業(yè)服務網(wǎng)絡，構建出“中心集成、閉環(huán)保障、網(wǎng)絡聯(lián)動、數(shù)字賦能”的企業(yè)服務“高新模式”。

會上，蘇州高新區(qū)在推進企業(yè)訴求閉環(huán)處辦中的試點經(jīng)驗受到充分肯定。來自蘇州高新區(qū)的企業(yè)家代表，以及市住房公積金管理中心、相城區(qū)作了交流發(fā)言。會前，參會人員現(xiàn)場參觀蘇州高新區(qū)集成指揮中心、蘇州高新區(qū)企業(yè)服務中心、“蘇新辦·企航家”融驛站，實地觀摩了解高新區(qū)企業(yè)服務體系及企業(yè)訴求閉環(huán)機制建設情況。會上還舉行了高新區(qū)三大功能片區(qū)企業(yè)服務中心揭牌儀式。